Recours contre Pixmania ou autres sites de vente en ligne

J'aimerais avoir vos conseils à propos d'une transaction avec Pixmania. J'y ai passé une commande pour des figurines Toy Story en promotion. Lorsque ma commande a été prise en considération, ils m'ont averti que le restockage prendrait entre 4 et 6 semaines.

Hier je reçois un nouveau mail me disant que le produit est en rupture de stock et que ma commande a été annulée. Or les figurines sont à nouveau en vente sur le site mais plus cher! J'ai donc répondu que je n'acceptais pas l'annulation et que je voulais que les produits me soient livrés dans les meilleurs délais, au prix fixé par notre convention d'achat. A priori, le vendeur ne peut pas annuler une convention d'achat unilatéralement sauf cas de force majeure, ce qui n'est visiblement pas le cas ici.

J'attends une réponse mais au cas où elle n'irait pas dans le bon sens, pouvez-vous me dire quels recours existent en France pour les sites de vente en ligne. Existe-t-il un organisme qui reçoit ce genre de plainte?

Merci

UFC Que Choisir et 60 millions de consommateurs sont les noms qui me viennent... et aussi Julien Courbet

Voici ce qu'ils m'ont répondu :

Citation :

Merci de nous avoir contactés.

Vous souhaitez maintenir la commande xxx.

Je vous informe que cette commande a fait objet d'annulation et que je ne peux procéder à sa désannulation.

Je vous invite à saisir une nouvelle commande sur notre site : www.pixmania.com

En vous remerciant de votre compréhension, nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire prochainement.
Je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
Votre conseiller client

Gonflés Pixmania!

Tu m'étonnes...

J'ai trouvé ces liens qui devraient t'éclairer un peu :

http://www.gralon.net/articles/internet-et-webmaster/hebergement/article-la-commande-en-ligne---droits-et-recours-2331.htm

http://www.foruminternet.org/IMG/pdf/Forum-2010-145x208_VF.pdf

http://www.foruminternet.org/

Citation :

L'article L122-1 du code de la consommation dit :

"Il est interdit de refuser à un consommateur la vente d'un produit ou la prestation d'un service, sauf motif légitime (...)"

http://snipurl.com/uetkt [www_legifrance_gouv_fr]

http://vosdroits.service-public.fr/F1787.xhtml

Merci Crapo, tu confirmes ce que je pensais.

Je vais pas lâcher l'affaire !

Et je reviens pour vous expliquer le dénouement heureux mon démêlé avec Pixmania

J'ai écrit un mail très ferme au médiateur de Pixmania (mediateur@pixmania.com) en plus de ma réponse à leur service après-vente. Finalement, je viens d'apprendre que ma commande avait bel et bien été expédiée aujourd'hui. Je m'attendais à devoir passer à nouveau commande et à recevoir une note de crédit. C'est donc encore mieux!

YES !

A mon avis, ils savent qu'ils n'ont pas le droit d'annuler unilatéralement une commande (sauf cas de force majeure), mais ils essaient quand même en se disant que certains clients vont repasser la commande plus cher sans rien dire.

C'est Gé-ni-al

Franchement heureux de ton dénouement et qu'en plus tu as eu l'occasion de leur rappeler leurs devoirs et tes droits.

Chapeau.

Il ne reste plus qu'à attendre ton arrivage et les photos qui vont s'en suivre. ^^