Bigbadtoys: problème colis retenu en douane...

Je viens de rentrer du boulot et dans mes messages j'ai un appel de Chronopost qui m'informe qu'un de mes colis provenant de Bigbadtoys est retenu en douane pour défaut de facture alors qu'il est censé arriver en "Gift"...

Je rappelerai demain, mais je voulais savoir si certains avaient déjà rencontrés ce genres de problèmes et si oui à quoi je dois m'attendre...

A payer

mask.venom a écrit:

A payer

Oui bon ça je m'en doutais un peu quand même

J'en profite pour avoir des renseignements (pour ceux ayant déja commandé la-bas).
Les frais de port sont-ils raisonnables ?
Déclarent-ils le mpntant exact de la commande ?

Merci d'avance.

Oui ils déclarent la vraie valeur.

ce n'est pas la première fois que j'entend quelqu'un dire qu'il y'a une déclaration en douane concernant un colis reçu de chez Bigbadtoys, c'est quasi systématique.

Le montant de ta commande était de combien Litteul-Run? si ce n'est pas indiscret.

Midknight est demandé sur le topic!!!

Il explique bien et je dois aller manger!

Sinon oui c'est presque systematique la douane, surtout parcequ'en generale on utilise la "pile of loot" et qu'on se retrouve avec de sacré colis.

Cependant port et douanne compris on en a toujours pour moin chere que d'acheter sur le sol français...

Avec toutes ces belles promos

Le port est avantageu du fait que pour plusieurs objets c'est calculé au poid du toy en plus dans le carton.

Eurodance a écrit:

Les frais de port sont-ils raisonnables ?Déclarent-ils le mpntant exact de la commande ?

A priori non car ma commande est bloquée pour défaut de facture ... pour ce qui est des fdp 66 $ en UPS Express

tokyonever a écrit:

Le montant de ta commande était de combien Litteul-Run? si ce n'est pas indiscret.

C'est pas indiscret, environ 200 $ + les fdp, donc a priori je vais me prendre dans les 30 € de TVA + 15 € de frais de dossier...

Faut aussi preciser que c'est chronopost qui recupere les colis et qu'ils chient pas mal dans la colle..

Midknight avait demander aux gens de bbts de mettre une facture detaillée bien visible sur le colis etc... toujours le petit courier de chronopost.

Prend patience au telephone, sauf si tu tombe sur Jessica!

Litteul-Run a écrit:

tokyonever a écrit:

Le montant de ta commande était de combien Litteul-Run? si ce n'est pas indiscret.

C'est pas indiscret, environ 200 $ + les fdp, donc a priori je vais me prendre dans les 30 € de TVA + 15 € de frais de dossier...

Voir un peu +, moi en general je me tappe facile 70 euros de frais pour une somme comme celle-ci :/
Tiens nous au courant en tout cas.

D'ailleurs, qu'ils en profitent bien car à partir du mois de décembre, c'est fini tout ça.
Je crois que le montant sera de 150 eur au lieu des 22 Eur actuels

tokyonever a écrit:

Voir un peu +, moi en general je me tappe facile 70 euros de frais pour une somme comme celle-ci :/
Tiens nous au courant en tout cas.

Effectivement c'est un peu plus , y a pas eu moyen d'avoir quelqu'un au bout du fil avant 10h30... J'ai du envoyer une copie de la facture et je devrais donc m'acquitter d'une majoration de 25 % sur le total (valeur marchande + fdp ), sans oublier les frais de dossier donc ça va nous faire dans les 65-70 euros

erf.. Déjà pour commencer, marquer un colis en gift n'empeche en rien d'avoir des frais de douane.. c'est juste que le montant maximum non taxable est plus élevé (autour de 45 euros je crois) et les douanes sont parfois moins regardantes, mais c'est tout...

Par rapport à chronopost, c'est toujours comme ca.. peu importe ce que tu fais (on a essayé des tas de trucs avec la nana du service client de bbts pour éviter ca), ils t'enverront toujours un papier pour facture manquante quand c'est taxé (meme si une facture detaillée est jointe et accessible à l'exterieur du colis), et ca repond quasi jamais au téléphone (ou alors tu mets le haut parleur de ton telephone pendant que ca sonne, et des fois, au bout de 20 minutes de sonnerie, quelqu'un decroche... maintenant avec l'habitude, j'envoie direct un fax (gratuit depuis freebox) avec le num de colis, le nom du responsable, une facture etc...

Faut juste leur envoyer une copie de la page de commande bbts, préciser que ce sont des jouets (important car les frais de douane sont determinés par la nature de ton colis.. et pour les jouets c'est 0), donc tu payeras la tva et 15euros de frais de chrono

Bon ben colis arrivé aujourd'hui et 63 € de frais de douanes et de dossier . Par contre je confirme que chez chronopost c'est le KO:

- personne ne répond au téléphone (enfin si, mais après avoir laisser sonner entre 5 & 10 minutes au minimum)
- il vaut mieux éviter d'envoyer la facture par e-mail, j'ai du le refaire 3 x et même après m'avoir confirmer au telephone qu'il l'a bien reçu le même gars trouve moyen de me rappeler le lendemain en me disant qu'il n'avait toujours pas eu la facture
- le plus beau étant qu'une facture proforma avec la valeur & le contenu du colis était collée sur le carton

Beaucoup de problème à résoudre et ils demandent en plus 15 € de frais de dossier... au moins je connais maintenant le cout de l'incompétance

La prochaine fois j'essaierai le fax

De toutes façons ça ne sert a rien de les contacter par telephone, ils ont une adressemail pour tout ce qui concerne les douanes: disjoint.dounanes@chronopost.fr.
En gros tu payes la tva (19.6% de la valeur de ton objet) + 15 euros de frais de douanes!